银行从业资格《风险管理》知识点：操作风险，为大家对这部分知识进行了梳理，复习起来条理更加清晰。大家在复习过程中可以使用下面的银行从业知识点解析来辅助理解知识。
1.操作风险的内涵(记忆)
操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工、信息科技系统以及外部事件所造成损失的风险。
根据监管机构的规定，操作风险包括法律风险，但不包括声誉风险和战略风险。
操作风险包括四大类别：
人员因素：职员欺诈、失职违规、违反用工法律。
内部流程：流程不健全、流程执行失败、控制和报告不力、文件或合同缺陷、担保品管理不当、产品服务缺陷、泄密、与客户纠纷等。
系统缺陷：信息科技系统和一般配套设备不完善。
外部事件：外部欺诈、自然灾害、交通事故、外包商不履责等。
2.操作风险的特征(理解记忆)
操作风险广泛存在于商业银行业务和管理的各个领域，具有普遍性和非营利性，不能给商业银行带来盈利。
商业银行之所以承担操作风险是因为其不可避免。
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